Jól látható törés vagy sérülés van a csomagon. Mit tegyek?
Ha a futárnál látod, hogy a doboz durván sérült, a legjobb, ha átvétel előtt jegyzőkönyvet vetetsz fel vele. Ha csak kibontás után derült ki a baj, ne aggódj! Fotózd le a sérült terméket és a csomagolást is, majd küldd el nekünk az online ügyintézés felületén. Mi pedig rekordsebességgel intézzük a cserét, hogy ne maradj felszerelés nélkül!
Nem azt kaptam, amit rendeltem. Hogyan cseréljük?
Bár úgy válogatjuk a termékeket, mint a legjobb etetőanyagot, néha előfordulhat hiba. Ha téves terméket kaptál, jelezd nekünk online! Azonnal küldünk egy futárt a jó termékkel, aki egyúttal el is hozza tőled azt, amit tévesen küldtünk. A csere költsége természetesen minket terhel.
Mikor érkezik meg a csomagom?
A munkanapokon leadott rendeléseket általában 24-48 órán belül kézbesítjük.
Fontos tudnivaló: A főszezonban (tavasztól őszig) és a hétvégék közeledtével a megnövekedett rendelésszám miatt a kiszállítás akár 2-3 munkanapot is igénybe vehet.
Fontos tudnivaló: A főszezonban (tavasztól őszig) és a hétvégék közeledtével a megnövekedett rendelésszám miatt a kiszállítás akár 2-3 munkanapot is igénybe vehet.
Sürgős a dolog? Ha túrára vagy versenyre mész, jelezd nekünk a rendelés megjegyzésében, és mindent megteszünk, hogy a csomagod elsőbbséget élvezzen és időben megérkezzen!
Szeretnék módosítani a rendelésemen (termék hozzáadása/törlése).
Ha még nem adtuk át a csomagodat a futárnak (általában délután 14:00-ig), simán bele tudunk nyúlni! A leggyorsabb, ha az online ügyintézés oldalon megírod a rendelésed azonosítóját és a kért módosítást. Így elkerüljük a félreértéseket, és minden benne lesz a pakkban.
A futár érkezéséről kapok pontos tájékoztatást?
A futárok munkaidőben, reggel 8 és délután 5 között érkeznek. Pontos percet mi sem tudunk, de amint elindul tőlünk a csomag, küldünk egy kódot a nyomon követéshez. A futár általában SMS-ben vagy telefonon is keresni fog a kézbesítés előtt.
Mégsem tetszik a termék, vissza szeretném küldeni (Elállás).
Semmi gond! A kézhezvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Csak töltsd ki az online űrlapunkat, küldd vissza a terméket sértetlen állapotban, és mi amint megérkezik hozzánk, visszautaljuk a vételárat a megadott bankszámlaszámra.
Még nem kaptam meg a csomagom, pedig már elment tőletek.
Ilyenkor érdemes a kapott nyomkövetési kóddal ellenőrizni a futárszolgálat oldalán, hol tart a csomag. Ha elakadt vagy nem érte el a futár a megadott telefonszámon, keress minket bizalommal, és segítünk "kiszabadítani" a pakkot!
